Shipping policy

Política de envío

En CG Claudia Garcia realizamos envíos dentro de Colombia y a destinos internacionales habilitados en nuestra tienda.

Preparación de los pedidos

El plazo total de entrega se compone de:

Tiempo de preparación de la prenda.
Tiempo de transporte hasta el destino.

El tiempo de preparación correspondiente se informa en la descripción de cada producto. Algunas prendas elaboradas bajo pedido o en preventa pueden requerir hasta 12 días hábiles de preparación antes de ser despachadas.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos en Colombia.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.

Envíos dentro de Colombia

Los pedidos nacionales se envían mediante Inter Rapidísimo, a través de la plataforma logística Envia.com, o mediante otra empresa transportadora disponible cuando sea necesario.

El costo y el tiempo estimado de transporte se calculan automáticamente durante el proceso de pago, según:

Ciudad y dirección de destino.
Peso y tamaño del paquete.
Tarifa disponible de la transportadora.

El tiempo de transporte comienza después de que el pedido ha sido preparado y despachado.

Envíos internacionales

Los pedidos internacionales se realizan mediante DHL u otra empresa transportadora disponible durante el proceso de pago.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar:

Costo del envío.
Tiempo estimado de transporte.
Impuestos, aranceles o cargos aplicables cuando estén incluidos.

Cuando la opción seleccionada indique que los impuestos y aranceles están prepagados, estos estarán incluidos en el valor mostrado durante el pago.

Cuando no se indique expresamente que están incluidos, los impuestos, aranceles, revisiones aduaneras o cargos de importación podrán ser cobrados al destinatario por las autoridades o la empresa transportadora del país de destino.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar demoras adicionales fuera del control directo de CG Claudia Garcia.

Dirección y datos de entrega

El cliente debe verificar antes de finalizar la compra que los siguientes datos sean correctos:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Ciudad y país.
Dirección completa.
Número de apartamento, casa u oficina, cuando corresponda.

CG Claudia Garcia no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el costo de un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

Retrasos

Los tiempos mostrados por las empresas transportadoras son estimados y pueden cambiar por:

Condiciones climáticas.
Cierres de vías.
Temporadas de alta demanda.
Novedades logísticas.
Procesos aduaneros.
Situaciones de fuerza mayor.

Cuando se presente una demora, CG Claudia Garcia realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora y mantendrá informado al cliente.

En Colombia, el pedido será entregado dentro del plazo informado y aceptado durante la compra. Cuando no se haya establecido un plazo, la entrega se realizará dentro del término máximo permitido por la legislación aplicable.

Productos sin disponibilidad

Si después de confirmada la compra un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente de manera inmediata.

El cliente podrá aceptar una nueva fecha de entrega o solicitar la cancelación del pedido y la devolución total del dinero, sin descuentos ni retenciones.

Pedidos perdidos, dañados o entregados incorrectamente

El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.

Cuando el pedido llegue abierto, dañado, incompleto o con un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y enviar:

Número del pedido.
Descripción de la novedad.
Fotografías del paquete y del producto recibido.

CG Claudia Garcia revisará el caso y gestionará la reclamación correspondiente con la empresa transportadora.

Cuando el error o daño sea atribuible a CG Claudia Garcia, asumiremos los costos necesarios para realizar la reposición, cambio o solución correspondiente.

Entregas parciales

Cuando un pedido contenga productos con diferentes tiempos de preparación, podremos realizar un solo envío cuando todos estén listos o dividir el pedido en varios despachos.

En caso de realizar envíos separados, informaremos previamente al cliente.