Refund policy

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En CG Claudia Garcia queremos que recibas prendas en buenas condiciones y acordes con la información presentada en nuestra tienda. Esta política explica el procedimiento para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

Solicitud previa

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros al correo:

claudia@cgclaudiagarcia.com

Incluye en tu mensaje:

Nombre completo.
Número del pedido.
Producto relacionado con la solicitud.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, cuando exista un daño, defecto o error en el producto recibido.

Confirmaremos la recepción de la solicitud por correo electrónico y te informaremos el procedimiento y la dirección autorizada para realizar la devolución.

No se recibirán productos enviados sin autorización previa.

Derecho de retracto en Colombia

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho sea legalmente aplicable.

Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto:

Sin usar, lavar, alterar o reparar.
En las mismas condiciones en que fue recibido.
Con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Sin manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume o señales de uso.
Con el comprobante o número de pedido.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto y cumplidas las condiciones correspondientes, se devolverán las sumas pagadas por la compra, sin descuentos ni penalizaciones.

Para las compras realizadas mediante comercio electrónico en Colombia, la devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Prendas que no admiten retracto, cambio o devolución

Por razones de higiene y por tratarse de productos de uso personal, las prendas íntimas, incluidos los pantys y pantys bóxer, no admiten retracto, cambio ni devolución.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o elaborados según especificaciones particulares del cliente.
Prendas usadas, lavadas, manchadas, alteradas o dañadas.
Productos sin etiquetas o sin sus elementos originales.
Artículos deteriorados por uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado.

Estas exclusiones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, llegue dañado o sea diferente al solicitado.

Cambios de talla o color

Los cambios de talla o color podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

La prenda esté sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
Conserve sus etiquetas y empaque original.
Exista disponibilidad de la nueva talla o color.

Los costos del envío de regreso y del nuevo despacho serán asumidos por el cliente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Cuando no exista la talla o el color solicitado, podremos ofrecer otra prenda o un saldo a favor, previo acuerdo con el cliente.

Las prendas íntimas y los productos personalizados no tienen cambio de talla o color.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Cuando una prenda llegue dañada, presente un posible defecto de fabricación o sea diferente a la solicitada, comunícate con nosotros al correo claudia@cgclaudiagarcia.com, indicando el número del pedido y adjuntando fotografías claras.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con la garantía legal aplicable.

Cuando el error o defecto sea atribuible a CG Claudia Garcia, asumiremos los costos razonables del transporte necesario para solucionar el caso.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado de la prenda.
Desgaste normal.
Lavado o cuidado contrario a las instrucciones.
Accidentes, manchas, cortes o alteraciones realizadas después de la entrega.

Esta política no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor frente a productos defectuosos.

Pedidos enviados a Estados Unidos y otros países

Las solicitudes relacionadas con pedidos internacionales deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto deberá permanecer sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.

En las devoluciones internacionales por cambio de opinión, talla o color, el cliente asumirá:

El costo del envío de regreso.
El costo de un nuevo despacho, cuando corresponda.
Impuestos, aranceles, cargos aduaneros o costos adicionales derivados de la devolución.

Los costos originales de envío, impuestos y aranceles no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que exista un error atribuible a CG Claudia Garcia.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta finalizar el proceso.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado y comunicaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.

Los reembolsos aprobados se emitirán al medio de pago original o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

En Colombia, cuando corresponda al ejercicio válido del derecho de retracto en comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario.

En pedidos internacionales, procesaremos el reembolso aprobado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado podrá depender del banco o del proveedor del medio de pago.

Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo. Cuando ya haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de elaboración, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción conservan los derechos legales relacionados con garantía, defectos de fabricación, errores en el despacho y derecho de retracto cuando este sea aplicable.

Las condiciones particulares de una promoción se informarán claramente antes de finalizar la compra.